La comunicación es un superpoder que puede ser entrenado. Los comunicadores expertos saben distinguir y relacionar los tres tipos de conversaciones que existen (la práctica, la emocional y la social) para conectar con las personas. Ahora por fin Charles Duhigg nos muestra las habilidades que necesitamos para navegarlas con éxito. Nos lleva a los reclutamientos de la CIA, a las conversaciones de toda la empresa de Neelix sobre la equidad y a la sala de guionistas de The Big Bang Theory para demostrarnos cómo identificar y aprovechar las capas ocultas que se esconden detrás de cada conversación. La lección es simple pero poderosa: con las herramientas adecuadas, todos podemos conectar con cualquiera.