Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total

Thomas H. Berry ofrece en Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total una guía exhaustiva y práctica para la implementación exitosa de la Gestión de la Calidad Total (GCT) en cualquier organización. Este volumen profundiza en los componentes esenciales para redefinir el compromiso empresarial con la excelencia, abordando desde la conceptualización de la calidad y el proceso de su mejora continua, hasta la crucial preparación del escenario organizacional. El autor detalla cómo establecer una estrategia coherente para implantar la gerencia de la calidad total, haciendo énfasis en el diseño de un modelo efectivo y en el papel indispensable del trabajo en equipo, incluyendo el rendimiento que pueden ofrecer los equipos multifuncionales. La obra se adentra en aspectos fundamentales como la planeación estratégica de la calidad y su aplicación a nivel de unidades, identificando los factores críticos para el éxito de la transformación y las trampas comunes que deben evitarse. Berry proporciona herramientas para que la alta gerencia no solo inicie, sino que también sostenga la iniciativa de calidad a lo largo de toda la empresa, subrayando la importancia de la cultura corporativa, las actitudes de los empleados y la percepción de los clientes en este proceso de cambio profundo. Es un manual indispensable para líderes y profesionales que buscan elevar la competitividad y la satisfacción en su entorno laboral a través de una calidad integral y sostenida.